Fastweb + Vodafone ha introdotto una procedura dedicata e gratuita per consentire ai clienti residenziali di aggiornare nome e genere anagrafico sui contratti di rete fissa e mobile. L’iniziativa è pensata per le persone in transizione che hanno già ottenuto l’aggiornamento dei propri dati presso le autorità competenti e vogliono allineare i documenti contrattuali alla propria identità personale.
La nuova procedura punta a rimuovere una barriera amministrativa concreta, intervenendo su un aspetto spesso sottovalutato dell’esperienza cliente: la coerenza tra identità, documenti e servizi sottoscritti.
Procedura gratuita e senza interruzioni
La richiesta può essere avviata online, attraverso l’Area Clienti My Fastweb o il sito web di Vodafone, oppure direttamente nei punti vendita. Per completare la domanda è necessario compilare il modulo dedicato con i nuovi dati anagrafici e allegare documento di identità e codice fiscale aggiornati.
La pratica viene poi gestita da un team dedicato, incaricato di verificare la documentazione e aggiornare i dati nei sistemi e sui documenti contrattuali. Il cliente viene informato sia all’avvio sia alla chiusura della procedura.
Tempi certi entro 30 giorni
Il processo non prevede costi aggiuntivi, non comporta oneri di subentro, non interrompe il servizio e non modifica l’offerta in essere. La conclusione è prevista entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione della documentazione completa.
È un passaggio importante perché consente di rendere più lineare un aggiornamento che, per molte persone, non è solo una modifica formale ma una parte essenziale del riconoscimento della propria identità.
Inclusione nei servizi quotidiani
“L’inclusione si costruisce ogni giorno, con gesti concreti. Accompagnare chi sta vivendo un momento così importante rappresenta, per noi, il modo più autentico di dare sostanza ai nostri valori, mettendo davvero le persone – con le loro unicità – al centro di ogni nostra scelta”, ha dichiarato Silvia Cassano, Chief People Officer di Fastweb + Vodafone.
Con questa iniziativa, Fastweb + Vodafone porta il tema dell’inclusione dentro un servizio di uso quotidiano come la telefonia. Un ambito in cui procedure, contratti e assistenza possono incidere in modo diretto sulla qualità dell’esperienza e sul rispetto della persona.