iliad si conferma ancora una volta ai vertici della classifica Italy’s Best Customer Service 2026/2027, elaborata da L’Economia del Corriere della Sera insieme a Statista.
Secondo il comunicato dell’operatore, si tratta del quinto riconoscimento consecutivo per la qualità del servizio clienti e, per il secondo anno di fila, iliad guida sia la categoria “Compagnie di telefonia mobile” sia quella “Compagnie di telefonia fissa e internet”.
Primo posto nel mobile e nel fisso
Nella classifica 2026/2027, iliad ottiene un punteggio di 8,53 nella telefonia mobile e di 8,27 nella telefonia fissa e internet.
Il risultato riguarda una base di oltre 13 milioni di utenti attivi tra mobile e fisso e rafforza il posizionamento dell’operatore sul fronte dell’assistenza al cliente.
Oltre 300.000 valutazioni raccolte
La ricerca Italy’s Best Customer Service è stata condotta da Statista in collaborazione con L’Economia del Corriere della Sera attraverso un sondaggio indipendente che ha raccolto oltre 300.000 valutazioni dei clienti.
Le aziende prese in esame sono state suddivise in 121 categorie merceologiche, raggruppate in dieci macro-settori.
Il punteggio finale deriva per il 50% dalla disponibilità a raccomandare l’azienda e per il restante 50% da cinque criteri: qualità della comunicazione, competenza professionale, varietà delle soluzioni offerte, orientamento al cliente e disponibilità del servizio.
Una strategia costruita su semplicità e trasparenza
iliad lega il risultato al modello con cui è entrata nel mercato italiano nel 2018, basato su semplicità delle offerte, trasparenza e prezzo mensile stabile.
Negli anni l’operatore ha ampliato progressivamente il proprio perimetro, entrando nella rete fissa nel 2022 con iliadbox e lanciando nel 2023 iliadbusiness, l’offerta dedicata ad aziende e partite IVA.
Oggi iliad dichiara più di 13 milioni di utenti attivi, 62 Flagship Store e oltre 9.000 punti vendita tra iliad Corner, iliad Point, iliad Express e iliad Space.
Un premio alla continuità
Il dato interessante non è soltanto il quinto riconoscimento consecutivo, ma la continuità con cui iliad riesce a mantenere una posizione di vertice in un ambito, quello dell’assistenza, che resta uno dei più sensibili nel mercato delle telecomunicazioni.
Prezzo e copertura continuano a essere decisivi, ma in un settore sempre più maturo anche qualità del supporto, chiarezza delle risposte e semplicità del rapporto con il cliente diventano elementi concreti di differenziazione.
Per iliad, il risultato rafforza quindi una strategia che cerca di spostare parte della competizione dal solo terreno tariffario a quello dell’esperienza complessiva del cliente.